金融虎讯 3月15日消息，今天是315国际消费者权益日，“被投诉”热点已成为关乎民生备受关注的话题。金融虎根据当下的两大互联网热门投诉平台“21CN聚投诉”和“新浪黑猫投诉”数据，梳理了互联网金融领域目前存在的消费投诉热点问题。据金融虎统计发现，仅在今日，就包括捷信金融、信而富、拍拍贷、融360、趣店、恒昌恒易贷、小赢卡贷、借贷宝、闪银、爱钱进、钱站等上百家互金企业进入被投诉名单，暴力催收、违规砍头息、变相高息等仍是当前涉及最多的投诉热点。

今日，聚投诉方面亦指出，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业，不当催收、利率畸高问题突出。而在2017年，这个比重刚增长到32.4%。针对互金行业不当催收、利率畸高这两大痼疾，今年全国“两会”期间，聚投诉向相关方面提出两点建议：1、在互联网金融行业明确利率计算使用内部收益率（IRR）计算方式；2、禁止借款类相关APP获取借款人手机通讯录好友信息。

金融虎注意到，就在今日下午16时至19时，短短的3个多小时，在聚投诉网站上就出现了200多条互金类投诉信息，涉及企业近百家，其中不乏2346、京东、拍拍贷、信而富、趣店等知名公司。而在此前，这些企业就曾屡被投诉，饱受诟病。消费者投诉企业的内容大多涉及暴力催收、骚扰通讯录亲朋好友、高利贷、砍头息、变相收费等违规行为。

金融虎筛选了部分典型的投诉案例如下：

今年1月26日，聚投诉发布的“2018互联网消费金融投诉排行榜”显示，2018年，21CN聚投诉共受理全国关于互联网消费金融行业的有效投诉20.9万余件，其中8.3万余件获反馈解决，投诉解决率仅为39.7%，不足四成。在投诉量位居前列的商家中，借贷宝、随时现金、有凭证、麦子金服、平安普惠、小象优品、来分期、信而富、小赢卡贷、拍拍贷、小花钱包、钱站、你我贷、2345立即贷等因投诉解决率低于行业39.7%解决率水平，被列入“被投诉”排名20强。

不过，据金融虎了解，进入2019年以来，互金类企业的被投诉量依然不减。据聚投诉排行榜季度榜显示，今年1月至3月，被投诉企业排名前10的分别为OFO小黄车、玖富、天猫商城、Wecash闪银、马上消费金融、拍拍贷、捷信金融、水象分期、侬要贷、快贷（信喜）。这10家企业中，互金消费金融类企业占了8席，投诉量最少的也达1369件。

此外，今日在新浪黑猫投诉上，也有不少关于互金类企业的投诉。金融虎注意到，360借条、来分期APP、荷包金融、水象分期、玖富万卡、钱宝宝、支付宝、华夏万家金服、爱投资、天安金交中心等10余家企业被用户投诉。被投诉的原因主要涉及利息太高、套路贷和理财产品逾期等问题。金融虎注意到，在黑猫“黑榜”企业名单中，爱钱进、Wecash闪银、微信支付位列前30名。

据新浪科技此前统计，黑猫投诉中，互联网金融领域有超过1000例有效投诉，虽然整体占比不高，但呈现出投诉金额较高，投诉对象较为分散的特点。在一年间全部有效投诉中，360借条被投诉次数最多，共收到170单投诉，蚂蚁金服位居第二，共有128单投诉，趣店排名第三，共有105单投诉。投诉量排在前十的还有华夏万家金服、玖富金融、腾讯支付、京东金融、拍拍贷、Wecash闪银、元宝e家。在黑猫投诉互联网金融领域的全部投诉中，利息问题无疑是重灾区。大批用户投诉有平台以服务费名义，变相收取高额利息，甚至有平台综合利率超过36%年化利率的监管红线。

此外，黑猫投诉数据显示，互联网金融领域共有80家企业被用户投诉，其中网贷平台成为投诉最为集中的细分领域。包括华夏万家金服、贝米钱包、天天利财等均出现了平台逾期还款的情况，涉及金额也从几千元到几十万元不等。

可以说，从目前的投诉量数据来看，互联网金融领域的违规行为治理仍然任重而道远。

事实上，关于高息问题。据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》明确，民间借贷利率的上限为年利率36%。聚投诉曾发文指出，由于监管部门尚未明确利率计算方式应采取APR（即利率=本息/本金）还是IRR（内部收益率，指借款现值总金额与偿还本息现值总金额相等时的利率），绝大部分平台采用APR计算方式得出名义上的年利率低于36%，而通过IRR计算出的实际年利率可超100%。

关于暴力催收问题。2018年4月18日，中国银行保险监督管理委员会、公安部、国家市场监督管理总局、中国人民银行联合印发《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知》，其中要求：“（对）以故意伤害、非法拘禁、侮辱、恐吓、威胁、骚扰等非法手段催收民间贷款......等违反治安管理规定的行为或涉嫌犯罪的行为，公安机关应依法进行调查处理”。警方有必要依法集中查处一批违法犯罪的催收人员/机构及其委托机构，对恶性/暴力催收形成震慑；金融主管部门，在2019年网贷机构备案之年，应对于恶性/暴力催收问题突出的网贷机构不予备案，对其中的已持牌机构予以处罚。

据金融虎了解，2018年5月4日，中国银保监会联合公安部、国家市场监督管理总局、中国人民银行印发了《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知》表明，近年来，民间借贷发展迅速，以暴力催收为主要表现特征的非法活动愈演愈烈，严重扰乱了经济金融秩序和社会秩序。要求各有关方面要充分认识到规范民间借贷行为的必要性和暴力催收的社会危害性。这也是首次以规范性文件的方式，规范民间借贷活动，对互联网金融P2P问题也做出了明确规范。

在《通知》中，四部门还表示要严厉打击暴力催收的行为，比如以故意伤害、非法拘禁、侮辱、恐吓、威胁、骚扰等非法手段催收贷款。《通知》还要求，民间借贷不得面向在校学生非法发放贷款，发放无指定用途贷款，或以提供服务、销售商品为名，实际收取高额利息（费用）变相发放贷款行为。严厉打击套取金融机构信贷资金，再高利转贷。

通知还要求，各银行业金融机构以及经有权部门批设的小额贷款公司等发放贷款或融资性质机构应依法合规经营，强化服务意识，采取切实措施，开发面向不同群体的信贷产品。

另值一提的是，自1991年至今，央视3.15晚会已经连续走过了28个年头。今年，新金融科技领域哪些企业有哪些乱象和违规行为会被曝光，金融虎亦将重点关注。