趣店再陷漩涡:用户正常还款被“误上征信”?
消费金融 公司动态 财经 北京商报 · 2019-06-19 09:16:41
用户正常还款却被“误上征信”的乌龙事件再次上演,而这次事件发生的主角是趣店。北京商报记者注意到,近日有用户在微博发布消息爆料称,自己在趣店旗下借款平台按时还款的情况下,却被误上了征信。此事是个例还是系统性问题?具体波及多少用户?

作者:岳品瑜 宋亦桐


用户正常还款却被“误上征信”的乌龙事件再次上演,而这次事件发生的主角是趣店。北京商报记者注意到,近日有用户在微博发布消息爆料称,自己在趣店旗下借款平台按时还款的情况下,却被误上了征信。此事是个例还是系统性问题?具体波及多少用户?截至记者发稿,趣店方面仍未回应此事件。


用户被“误上征信”


系统衔接乌龙频发


北京商报记者注意到,6月15日,有用户在微博发布消息称,自己在趣店旗下借款平台借款,在按时还款甚至提前还款的情况下,却收到厦门银行短信,被提醒发生逾期已上报征信。这也是继小米金融用户被“误上征信”后仅一个月发生的第二起“被逾期”事件。针对上述微博用户所述事件的真实性,北京商报记者尝试多次联系进行求证,但截至发稿,始终未得到回应。北京商报记者注意到,与小米金融用户被“误上征信”事件不同的是,该举报人的微博评论区并未有其他涉事用户参与评论及回应。


对用户被“误上征信”一事,北京商报记者分别向趣店和厦门银行进行求证,但截至发稿,并未收到趣店回复。厦门银行客服人员表示,如果发生此类事件,会有相关的工作人员联系用户进行进一步处理。


值得一提的是,趣店用户“被误上征信”的事件并非首次出现,早在2019年1月,就有趣店用户在来分期吧发帖称,“按时还款,却收到厦门银行逾期一天的短信”。有不少用户纷纷跟帖表示,发生了一样的情况,并要求趣店提供解决方案。北京商报记者联系贴吧趣店用户,均未获得回应。


苏宁金融研究院特约研究员何南野认为,用户被上征信有可能是趣店和厦门银行的系统在衔接上出现了问题,此前也发生过多起类似的事件。“用户被上征信对趣店会产生一些影响,如果这个消息被广泛传播,趣店又不能给予合理解释与处理,那会影响趣店获取更多的潜在客户,毕竟现在人们对征信的认识越来越深刻、对信用的维护越来越重视。”何南野说道。


但何南野也同时强调,这也有可能是个别的案件,个别的案件对于一些急需用钱的人而言,影响并不是很大。但是这至少暴露出趣店在某些方面可能还有很大待提高的地方,如果消息属实,将对客户的权益造成重大负面影响。


除了误上征信被投诉外,记者注意到,在21CN聚投诉平台上,关于对趣店集团的投诉一直不断,截至目前共有1544条投诉帖,投诉的问题大多涉及暴力催收、频繁骚扰以及按时还款但未销账等问题。北京商报记者注意到,在近期的投诉中,一条关于“趣店集团没有申请借款操作,自动生成借款”的信息格外显眼。借款人吴佩(化名)表示,自己登录趣店旗下现金贷平台来分期App,在操作填写本人单位信息和紧急联系人信息之后,来分期系统就自动生成借款1400元,并自动生成分期6期,每期还款258.44元,到期后一共还款258.44×6=1550.64元,所有信息都是系统自动生成。自己并未进行过借款操作。


针对“自动生成借款”一事,北京商报记者向趣店发去采访提纲,但截至发稿,并未收到回复。


回归主业


缩减汽车金融业务


对于趣店而言,不管是总部南迁还是业务调整,每次均深陷舆论漩涡中。


从业务上看,经过了此前的快速扩张,近几年趣店的发展进入了发展瓶颈期,曾经让趣店引以为傲的汽车金融业务也被惨遭抛弃。5月20日,趣店在2019年一季度财报中表示,基于开放平台的巨大机会和汽车行业风险的不确定性,战略上全面收缩大白汽车分期业务,公司将于2019年5月21日起停止大白汽车分期业务的新车销售业务。作为趣店的明星产品,大白汽车分期业务上线不到一年半的时间就被官宣“抛弃”,而这一决定似乎早有矛头。北京商报记者此前在调查中就发现,2月中旬,趣店汽车金融业务门店就大规模缩水,尚在营业的仅有40多家。


在大白汽车分期业务缩减后,趣店应如何拓展新的获客渠道?何南野进一步表示,房产和汽车是居民日常消费的大头,也是贷款机构的重点布局领域。但是受宏观经济等各方面的影响,去年至今房地产、汽车市场低迷,尤其是汽车销量下滑比较严重。因此对于这些贷款机构而言,缩减汽车业务也是无奈之举。缩减汽车业务之后,对于趣店而言,要想继续保持一定的业绩和利润,无外乎就是拓展新的场景,用新的场景去填补原来汽车场景的缺失,通过与尽可能多的场景机构合作来发放贷款,获取新的业务增长点。


流量优势


与场景布局难题


从趣店近一年的发展历程中可以看出,在经历了五大股东减持、离场、砍掉大白汽车分期业务的趣店集团财报依旧亮眼,据趣店集团发布的2019年一季度未经审计的财务业绩财报显示,2019年一季度,趣店录得总收入21亿元,同比增长22%,环比增长16.3%;净利润9.5亿元,同比增长200%,环比增长242%。


趣店集团创始人兼CEO罗敏表示,这主要得益于趣店的消费金融业务保持了强劲的业绩增长。未来,趣店集团将继续在开放平台战略加大投入,持续扩展与资金合作伙伴、用户流量端的合作关系。


但仍需要注意的是,趣店开启的自主场景谋局之路频频受挫也是不争的事实。2018年四季度,趣店推出1对1在线辅导品牌“趣学习”。不过,目前在趣店官网以及App上并未有“趣学习”的推荐信息,此前曾上线的趣学习小程序也未能找到。对趣店集团未来的发展方向,零壹研究院院长于百程指出,在现金贷整顿的背景下,寻找新的业务增长点是趣店的当务之急。线上个人信贷市场依然具有广阔的前景,在合规前提下,趣店应进一步丰富产品线,加强风控能力,进行差异化定价,提升效率,强化在这一领域的优势。


何南野也进一步强调,长期来看,中国现金贷的发展肯定还是有很好的前景,足以养活一大批的现金贷款机构。但是,野蛮增长的时期也会过去,利率极高的现金贷将受到很强的约束,未来,哪家机构可以更好地控制风险、可以给予贷款者更优惠的利率将成为最终的赢家。因此对于趣店而言,由于是美股上市公司,有提升业绩和维护股价的压力,现阶段可以用新的场景去填补汽车场景的缺失,保有一定的利润,但同时更应该做的是为未来铺路,应该更多地往技术转型,把大数据收集整理应用好,建立良好的客户数据库,并在不断的实践当中修正,最后形成一个可以进行良好客户营销和风险控制的数据、客户管理系统,如此,趣店在未来才能更有竞争力。



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