美团Q3核心本地商业稳固,服务零售激发本地消费潜力
公司动态 科技 财经 财经网  · 2023-11-30 08:37:48
“得益于在服务零售和商品零售的持续创新与投入,本季度美团业务继续取得了稳健增长。”

美团再次交出“稳健”答卷。


11月28日,美团发布了2023年第三季度业绩报告,当季收入764.7亿元,较去年同比增长22.1%。各项业务稳健向上,带动美团经调整净利润同比增长62.4%,达到57.3亿元,实现经营现金流112亿元。


营收、净利实现双位增长外,第三季度美团的年活跃交易用户数、年度活跃商家数和用户购买频率均创下历史新高,在赋能中小商家数字化转型的同时,还与近400个品牌建立了合作伙伴关系。在业绩报告中,还格外亮眼的还有即时配送总订单量达到62亿笔,同比增长23%。


“得益于在服务零售和商品零售的持续创新与投入,本季度美团业务继续取得了稳健增长。”美团CEO王兴表示,“我们将继续执行‘零售+科技’的公司战略,通过科技赋能生活服务各行业的数字化转型,助力本地实体经济,为广大消费者和从业者追求美好生活贡献更多力量。”


外卖和闪购业务猛增 


消费回暖的锋号在餐饮业已经吹响。国家统计局日前发布的最新数据显示,今年1月至10月,全国餐饮收入41905亿元,同比上升18.5%。


美团外卖凭借美团多元化的生态、高质量的地推队伍以及多渠道的合作,目前在餐饮外卖领域优势显著。第三季度美团餐饮外卖单日订单量峰值达到7800万单,创历史新高。


依旧保持强势增长势头的背后,离不开美团以用户为中心、用数字化赋能商家的“组合拳”。


在《会员经济》一书中,作者对商业组织的建议简洁而粗暴:找到你的超级用户,掌握永久交易,并建立经常性收入。会员群体的属性是鲜明的,也是争夺高质量用户的重要环节。


美团的超级用户则是那些中高频用户,为提高这部分人的交易频次,美团在财报中表示主要是通过迭代会员计划并提供不同规格的会员券包,比如神券有6张、12张等不同规格,神券可以膨胀等,这样可以更好地满足消费者的差异化需求。


餐饮外卖的用户中,年轻消费群体的消费力越发强劲,这些年轻消费者在追求性价比之余,越来越追求仪式感,从而强化自身的情绪消费。洞察到消费者的心理,美团不断加强消费者对高增长消费场景的认知。


在提升用户体验和商家效率上,美团外卖还推出了爆品营销工具“神枪手”,通过直播、秒杀、短视频等方式,培养消费者在美团观看直播和下单的习惯。在今年“秋天的第一杯奶茶”营销活动中,美团单日奶茶订单超2100万单。继去年立秋后,参与商家数和订单量再创历史峰值。


此外“拼好饭”上线了更多优质价廉的供给,陶璐作为美团外卖的老用户,坦言“打开拼好饭的页面,10元左右的外卖可尽情选择。”还开玩笑地说,比她自己做的要好吃很多。


对于老字号,美团推出了专场直播促销活动,帮助他们释放增长潜力,并有老字号商家日均销售实现74%的增长。


事实上,“Everything Now”的购物方式已成为年轻一代的新常态。过去一年,闪购订单的增长可以用“猛”字来形容,从去年第三季度的590万单,增至今年同期的700多万单,消费品类和消费场景都在不断拓宽。且在本季度,美团闪购用户数量及交易频次不断增长,日订单峰值于七夕当日突破1300万单。


三季度,美团闪购与近400个零售品牌建立合作关系,年活跃商家数同比增长30%。前置仓渐成即时零售业态新趋势,美团闪电仓作为线下供给的有效补充,也于本季度突破5000家。与此同时,更多消费者的即时需求得到即时满足,数码家电及美妆产品等传统电商品类开始成为即时零售的典型供给。


服务零售激发本地消费潜力


 在拉动经济发展的“三架马车”中,消费一直是被认为最具有穿越周期能力的一项。今年以来,一系列恢复和扩大消费政策措施出台,上下联动促消费的同时,积极培育市场主体全面激发市场活力。当前,我国消费市场复苏持续向好。


11月15日,国新办就2023年10月份国民经济运行情况举行发布会,国家统计局新闻发言人、总经济师、国民经济综合统计司司长刘爱华出席并介绍相关情况。据悉10月份社会消费品零售总额43333亿元,同比增长7.6%。


增速明显回升,主要有几个特点:商品零售增长加快、服务消费延续快速增长态势、网络销售占比提升、升级类商品需求回升。其中服务消费刘爱华介绍道,1-10月份,服务零售额同比增长19%。


本季度,美团同样受益于服务零售的起势。在服务零售业务方面,美团持续优化平台供给,通过爆款直播与线上门店货架电商的双轮驱动,使更多本地服务商家在美团迎来确定性的增长。


财报显示,第三季度到店、酒店和旅游业务保持强劲增长,交易金额为同比增长超过90%,季度活跃商家同比增长超过50%,季度交易用户数也大幅增加。其中酒旅业务的季度交易额、间夜量较2019年及2021年同期均实现显著增长;8月到店业务,交易金额创下新高。


据了解,本季度,美团官方直播将覆盖范围继续扩大到200多个城市,美业、健康服务等业态品牌齐聚美团直播间。为了降低商家在美团直播平台的门槛,美团提供了丰富的服务和人工智能工具。


以美业为例,据美团报告调研数据,42%以上的美容美体商家表示现在招工和留工难度大,30%的商家认为店内运营人才不足,15%的商家反馈店内缺少技术纯熟的高级美容师。


在美团的赋能下,不少发型师在美团直播开播,展示作品、分享行业知识,与此同时,他们也在被看见,吸引更多的顾客到店消费。近日,美团正式启动年度百大手艺人榜单评选,综合手艺人技术、服务、特色和人气四大维度,从平台30多万认证发型师中精选百名“宝藏发型师”,榜单预计2024年揭晓。


此外,美团酒旅业务于本季度推出最新“必住榜”,精选超过900家酒店,继续通过直播以及与不同类型酒店采取多形式联合营销,满足消费者多样旅行需求。推出的特价团购专区则通过极具性价比的产品供给,进一步加深了美团在消费者心中的省钱心智,旺盛的消费需求也反过来吸引了更多本地商家参与其中。


服务零售的新消费、新业态、新模式,也带来了更多的就业机会。今年前三季度,买团平台上的服务零售相关业务,直接关联就业人数同比去年增长超过30%。


作为一个“零售+科技”的平台,以即时零售为主的到家业务和以服务零售为主的到店业务,是美团业务的重要支柱,二者共同构建了美团的本地服务生态。面向不同消费群体的多元需求,美团一直在拥抱变化。持续耕耘下,美团核心本地商业稳固,即时零售增势迅猛,服务零售蓬勃向上,带动本地实体业态和消费复苏,目前仍在高质量增长轨道上加速发展。


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