图自“中国互联网金融协会”官方公众号

据了解，早在2023年5月，《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》（以下简称《催收标准》）发布征求意见稿，旨在进一步规范个人网络消费信贷贷后催收工作，保护债权人、债务人及相关当事人的合法权益，促进互联网金融业务健康有序发展。

2023年10月，国家金融监督管理总局青岛监管局印发《关于规范互联网贷款及信用卡催收工作的指导意见》，就规范相关催收工作提出指导意见。

如今，《催收标准》作为首个全国性催收指引审议通过，为从业机构强化自身管理做出明确指引的同时，还有助于推动全行业朝着更加规范、专业和创新的方向发展。

据从业者表示，金融机构对于外包合作机构已经按照上述作业标准进行管理，甚至比《催收标准》更为严格；当下关于个人信息安全的保护更是催收工作的重中之重。

《催收标准》指出，催收工作规范包括制度管理、人员管理、业务管理、外包管理、个人信息安全、投诉处理等六个方面。

从适用范围来看，《催收标准》适用于中华人民共和国境内商业银行、消费金融公司、小额贷款公司等金融机构开展个人网络消费信贷贷后催收工作，也适用于受金融机构委托的第三方催收机构开展个人网络消费信贷贷后催收工作。

根据《催收标准》，在催收对象方面，《催收标准》特别提到，金融机构和第三方催收机构应对债务人及其担保人、连带责任人（下称“相关当事人”）催收，不应对无关第三人催收。

在第三方机构的规范方面，《催收标准》指出，金融机构应明确第三方催收机构的选用标准和准入程序，并实施名单制管理。

此外，根据《催收标准》，金融机构和第三方催收机构应构建安全有效的逾期债务咨询和不当催收投诉受理渠道，包括但不限于联系电话、电子邮箱、通讯地址、营业场所、互联网入口链接等，应明确受理工作时间，并将投诉受理渠道有关信息在官方网站、移动应用程序的醒目位置等进行公示。

消金界统计发现，包括南银法巴消金、湖北消金、盛银消金、中邮消金、宁银消金、建信消金等多家消费金融公司都采购了委外催收服务，并对相关信息进行了公示。

2023年7月，中邮消金在官网公布《中邮消费金融有限公司2023年至2025年外包逾期提醒服务项目入库候选人公示》，超百家机构成为外包逾期提醒服务候选人。

再比如，2023年6月开业的建信消金对资产保全业务进行信息共享情况说明，公布了包括青岛联信商务咨询、CBC（北京）信用管理等在内的6家催收公司。宁银消金在官网公布了包括安徽省征信、蚂蚁智信等在内的5家催收公司和联系方式。

图自“建信消金”官网

图自“宁银消金”官网