水滴筹轻松筹虚假宣传:“交1元享30万互助金”就是坑
互联网+ 财经 三言财经 · 2019-06-05 06:36:15
自从德云社相声演员吴鹤臣众筹事件发生后,三言财经对涉事的众筹平台进行了深度报道。调查发现,目前市场上主流的众筹平台或多或少都存在审核不严的问题。在进一步的调查中,三言财经发现众筹平台不重视审核或许是有意为之。

作者:谢雨霖


自从德云社相声演员吴鹤臣众筹事件发生后,三言财经对涉事的众筹平台进行了深度报道。调查发现,目前市场上主流的众筹平台或多或少都存在审核不严的问题。


在进一步的调查中,三言财经发现众筹平台不重视审核或许是有意为之。


像轻松筹、水滴筹等众筹平台,其固然有为有需求的人们提供必要帮助的特质。但是,本质上这类众筹平台仍然属于商业机构。在三言财经此前文章《筹款过百亿,不收服务费,水滴筹轻松筹的沉淀资金何处去?》中提到,水滴筹、轻松筹这类平台收入来源依靠做电商、销售保险等其他业务为主。


水滴筹、轻松筹旗下业务“水滴互助”和“轻松互助”便是这两大众筹平台收入来源之一。这项业务按照轻松筹和水滴筹的官方说法,是一种“真实可靠的互助社群,一人患病,众人分摊”。


简而言之,就是社群成员充值后,一旦有成员患病,则可使用大家充进资金池的资金为自己治病。而平台方面则在放款时收取手续费,以此作为收入来源。


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水滴筹公众号推送的有关水滴互助项目宣传链接


在社交平台中,也有大量网友吐槽互助平台收费和宣传不符,以及加入了服务后患病不予理赔等问题。


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从网友们疯狂吐槽中,似乎互助平台存在恶意诱导、虚假宣传等问题。


此外,三言财经注意到,只要用户关注了水滴筹、轻松筹微信平台公众号,对方在推送营销文章同时,会经常推送有关“互助”业务的推广链接。


出于深入了解该服务的目的,三言财经按照链接提示,实际体验了一下两家平台的互助业务。在实际体验过程中,水滴筹和轻松筹均存在不同程度的误导消费者现象。


1

宣传交1元或3元即可参与


加入后却提示余额不足


先以水滴筹旗下的水滴互助为例。三言财经通过水滴筹微信公众号推广链接,进入名为“30万元抗癌互助金”的项目。


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按照页面说明,可以为自己、爱人、子女以及父母每人购买这项服务,每个人只需交1元钱即可,患者还可以享受最高30万元的救治金。


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交完钱后,系统要求提供用户真实姓名和身份证号以及水滴互助平台的微信公众号二维码信息。


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然而,当完成身份验证后,系统突然提示称“余额不足”,并且在水滴互助官方公众号“我的水滴”页面中项目余额卡片出也明确提示“余额不足”要求用户充值。




而选择充值的话,则最少需要充9元,可以延长3个月;最多则可充值200元,可延长大约66个月。而系统推荐充值36元,可延长月12个月。

按此推算,平均每月费用为3元,显然最开始缴纳的1元钱连一个月的服务都无法享受。

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此外,三言财经还发现有用户初次参与水滴互助项目并非只需缴纳1元钱,有的用户最开始就需要缴纳3元钱。按照上述充值金额,3元钱仅能维持1个月服务。


而轻松筹的轻松互助业务,同样存在信息表述不清的问题。


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轻松互助App主界面


首先,三言财经下载并通过轻松互助App开通互助项目。


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轻松互助的“中青年大病互助行动”介绍页面


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之后填写身份认证信息


按照页面提示,用户需要确认是否有大病史,之后填写用户姓名以及身份证号以通过实名认证。


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之后则直接跳转微信支付,需要缴纳10元钱。和水滴互助类似,用户完成缴费后,系统提示关注轻松互助微信公众号。


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然而,该微信公众号的欢迎关注信息第一条就指出用户可以“3元”加入互助计划。


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轻松互助微信公众号中宣传链接称仅需每人3元即可加入


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轻松互助APP余额卡提示用户充值


APP中收费10元,微信公众号推广链接却只需3元即可。此外,轻松互助APP在完成缴费后,余额页面同样出现提示引导用户继续充值。


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轻松互助充值选项为10人、30人、100人和自定义价格,对应充值金额为10元、30元和100元。

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三言财经就“10人、30人和100人”的概念咨询轻松互助客服,对方表示,所谓10人、30人和100人,实际上是指10元每人、30元每人和100元每人。此外,轻松互助充值金额和服务时长关系问题,客服称并不固定,需要根据实时公示计算。


2

官方:可忽略提示不足1元自动退出


缴费半年才可享受服务


在实际体验了“水滴互助”和“轻松互助”服务后,三言财经产生如下三个疑问:


为什么在推广宣传中存在加入金额不同的现象?


为什么按照宣传缴纳参与费用后提示“余额不足”?


水滴互助、轻松互助这种服务具体如何收取费用?


针对这三个问题,三言财经联系了水滴互助和轻松互助客服咨询。


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水滴互助客服

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轻松互助客服


水滴互助和轻松互助均存在不同加入金额现象,有的用户1元钱即可加入水滴互助,有的则需要3元甚至更多。轻松互助APP和微信公众号加入服务价格也存在较高差异。


对此,水滴互助和轻松互助客服均表示称由于用户加入渠道不同,所以会造成如此差异。但双方客服均未解释具体原因,仅表示无论初始缴多少初始费用,均会进入用户个人账户,用以提供后续服务。


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水滴互助客服

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轻松互助客服


而有关为何用户再已经按照宣传链接缴纳初始费用后,仍然会有提示引导用户继续充值问题。水滴互助强调已写名明于服务条款中,并且客服建议充值不低于9元,避免频繁收到提示;而轻松互助客服则称仅是系统提示,充值金额自行决定。


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水滴互助的问答界面中,指出该提示是由于账户下有符合升级年龄条件的会员,用户如果不升级,则忽视提示即可。但这个说明入口非常深,用户需要进入水滴互助APP,在“我的水滴”菜单中点击“更多”,之后再点击“常见问题”才可查看。


按照客服说法,并不强制用户充值,用户如果不选择充值即按照服务规则享受服务即可。三言财经就这类业务具体运作方式咨询了水滴互助客服。


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水滴互助客服


客服告诉三言财经,当用户开通服务后,首先有180天的等待期。等待期过后,即可享受互助服务。


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水滴互助客服


互助服务每月需要收取会员一定额度的费用,例如水滴互助约为每月3元,而轻松互助则需按照公示收取。因此,用户账户余额需要保证有足够的余额用来缴纳每个月的费用。而一旦用户账户余额不足缴纳费用时,则自动退出互助项目。


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水滴互助客服


此外,用户在等待期时也同样有缴纳会费的义务,否则仍然会被视为退出服务。


3

不明示重要服务条款


互助平台或涉嫌故意引导用户充值


互助服务宣传“几元钱即可享受巨额救治金”,但用户缴纳初始费用后,还需要继续充值,在等待期后才可享受服务,实际上已经涉及虚假宣传。


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水滴互助客服确认“3元也是有效的”,但3元未必能持续到180天等待期结束


按照水滴互助平台充值选项中“9元钱约可延长3个月”计算,平均3元钱一个月。若用户仅缴纳初始3元钱加入计划,这一个月还处于等待期,实际上用户根本不可能向宣传的那样几元钱即可享受服务。


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水滴互助客服


对这个问题,水滴互助向三言财经提到,互助业务详细运营方法均在《水滴会员协议》以及各种互助项目协议中详细列出。客服表示,用户有义务在选择加入之前先查看服务条款,之后再决定是否加入。


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三言财经注意到,在水滴互助业务宣传页面“每人1元 立即加入”选项下方,的确如客服所说,有《水滴会员协议》入口。


但是,该入口字体不仅小,而且为灰色,并没有任何视觉效果告知用户这行小字实际上是超链接,可以跳转至《用户协议》详情页面。


此外,和一般软件、服务注册条款不同,水滴互助的并没有引导用户主动查看条款,例如设置对话框提示“请查看条款协议后再进行下一步。”


对于大部分用户来说,可能会因“灰色字体”忽视查看服务协议,而且也会因无引导在不知情的情况下缴费。


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当用户主动点击《水滴会员协议》小字,才会进入详情页面。该协议详细表述了业务运作模式和费用收取方式等信息。

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轻松互助宣传页中不提供查看用户协议入口


轻松互助宣传页面中,在主要的缴费入口处,并没有任何服务条款选项。点击“每人3元 立即领取”按钮后,则直接进入微信支付界面,也同样没有任何服务条款说明。


但是在页面底部,轻松互助提供了5个问题解答。


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这5个问题中,只有一个涉及到充值,但是也仅仅是告知用户需要充值,并未明确表明互助服务是需要持续充值、月扣费的项目。

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用户需要在轻松互助APP中选择任意互助项目,之后在项目说明页面底部,才可查看轻松互助的《行动公约》。

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轻松互助的《行动公约》


两家互助平台的确均提供了完备的服务条款协议,但却要么故意弱化协议链接;要么将协议入口隐藏较深。在实际宣传中,两家平台又没有明确告知消费者服务本质需要长时间缴纳费用。这些行为涉嫌虚假宣传以及故意引导消费者充值。


在三言财经此前报道中提到,水滴筹和轻松筹在众筹业务中免收服务费,主要收入来源于其他业务。对于水滴互助和轻松互助这两项收取服务费的业务,两家平台自然希望能从中获取更多收入。互助业务虽然为大众提供帮助增加了新的渠道和方式,但作为消费者,在花钱购买产品和服务时,应当具备知情权,不仅要知道产品和服务提供的具体内容,还有权了解具体收费方式。


你是否被互助平台这样的宣传方式“骗入了坑”?


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