蓝鲸记者 郝妍

近日，装修已经进入尾声的亚飞突然发现自己订购的家具迟迟没有到货，直到今天已经推迟超过半个月，而一直和她对接的客服也消失不见，取而代之的是一则公告。

根据优梵艺术公告，因银行停止续贷放款，公司资金链突然断裂，债权人集中挤兑，导致经营迅速恶化，目前团队已解散。并称公司已无支付能力，即将进入破产清算程序。

优梵艺术被称为“家居界ZARA”，曾经创造单日销售额1.7亿元的成绩，如今为何突然暴雷？

不断推迟的发货时间

麦芽是优梵艺术江苏地区的经销商，从2020年左右开始与优梵艺术合作，但最近开始优梵艺术的交付时间开始变长，“货期一般是45天嘛，最近虽然时间拉长了，但最终还是到货了，所以也没放在心上。最近看到了那则公告，但我已经联系不上那边了，”麦芽告诉蓝鲸记者。

由于麦芽是优梵艺术比较大的经销商，截至目前店里还堆了价值上百万的货，还有十几万的货没收到，“我连店名都是‘优梵艺术’四个大字，倒闭前（17号）我还打了一万块钱过去。”

不止经销商，还有不少消费者也在等待优梵艺术发货。

西西告诉蓝鲸记者，自己3月23日通过淘宝下单买了优梵艺术的家具，原定发货时间是4月中，但商家一直推迟发货，“期间我们也通过淘宝在联系客服，客服也承诺会发货。但是在4月21日突然发声明说店铺破产，无力退款发货。我也联系过优梵，但是没有回复。”

被访者供图

据西西介绍，自己所在的维权群有超过20位和自己经历类似的消费者，累计金额近30万，“维权群内大多数人是三四千的价位，但有群友几乎全家都用优梵的东西，还是定制，累计金额有7万多，损失还是蛮严重的。 ”

因为认可优梵艺术的设计和用料，小马一直都是优梵艺术的回头客，但没想到这次被背刺了，“2019年左右他们产品做得不错，材质，面料，款式都很棒，而且声势很大，我推荐过很多亲友买他家产品，没想到遇上这种事。”小马告诉蓝鲸记者，自己已经报警并录了口供，目前还没有更多消息。

蓝鲸记者曾试图拨打优梵艺术在各公开渠道留下的联系方式，但大多数已变成空号，唯一能打通的一个电话只有无尽的忙音……

消失的货款

在本次暴雷事件中，不少消费者与经销商都反复提及“新零售”一词，这也成为优梵艺术事件中不可忽视的一环。

据多位消费者反馈，优梵艺术暴雷后曾经尝试退款却失败，这与店家让他们使用的“新零售交易模式”有关。

亚飞告诉蓝鲸记者，“我们在下单的时候宝贝界面有两个选项‘直接购买’和‘预约到店体验’，前者就是正常的下单，但通常他们会引导我们选择后者，比如换新品清仓，有优惠活动，但是并未告知我们这个下单和正常下单的区别。我以为就是淘宝改价，结果现在出事后，平台方面核实完告知我们是‘走了线下交易’，淘宝平台不负责了。但我们所有的过程都是在淘宝和支付宝进行的啊。”

被访者供图

根据小马和西西介绍，自己在优梵艺术官方旗舰店消费时都被建议通过上述方式下单，小马告诉蓝鲸记者，“他们‘改价’的过程通常是需要先下一个0.99元的链接，然后你会获得一个二维码，他们验过之后会给我一个改价后的链接，可能原价7000多元的东西现在能少4000多元。”

被访者供图

由于上述“新零售交易模式”的选择，如今优梵艺术虽然并未按照约定发货，但平台却无法进行相应的退款/赔付。

“我是最近收到花呗账单才意识到不对的，这个钱怎么直接划走了？正常应该是淘宝那边确认收货才记入帐单的，”亚飞通过支付宝进行了订单举报，查实了钱款已经进入到店家账户，“我甚至还没有通知备货呢，钱就已经进入他们账户了，这太奇怪了。”在申请退款被平台拒绝后，她在“佛山12345”进行了举报，“我举报成功后，联系他们补充信息，工作人员在系统中查到我打款的那个支付宝账户已注销。”

被访者供图

据电商在线2019年报道，2017年，优梵艺术就与天猫展开了基于新零售的全面合作，打通了优梵艺术与天猫的系统，共享双方会员数据。优梵艺术线上渠道共计导入千万级流量，平均每天在10万左右，转化率能达千分之五，从线上到线下的流量成交率大于80%，大大降低获客成本及渠道成本。

“家居界ZARA”一夜跌落神坛

优梵艺术曾经写入哈佛商学院的教学案例库，如今却留下一地鸡毛。

据天下网商报道，优梵艺术创始人林上康曾在普华永道做了十年注册会计师，因为住在北京798艺术区附近，结识了不少艺术家，后来在清华读研期间被导师鼓励创业，才毅然进入了艺术品行业。

林上康的创业故事也充满戏剧色彩，据报道，他的创业之路并没那么一帆风顺，生意一度支撑不住，卖了三套北京的房子才支撑下去。

但三套北京的房子最终换来了现象级的销售额。

据电商在线报道，2016、2017年度，优梵艺术年销售额连续两年实现同比增长400%。2017年618年中大促，优梵天猫销售额同比增长695%，天猫“双11”当日成交额同比提升260%。2018年“双11”期间，优梵艺术荣登天猫美式家具销量第一，仅用1小时52分便突破1亿元大关，单日销售额达到1.7亿元。

2019年，优梵艺术曾完成近亿元 A 轮融资，由天图投资、广发信德、瀚泽资本联合投资。

在电商风口和资本的加持下优梵艺术成为家居行业头部品牌，创始人林上康也乐于宣传优梵艺术“买得起的艺术家具”的定位，他曾在采访中向记者提问：“一个月销10万但外观普通、价格很便宜的家具，和月销10件，有点设计感，贵一点点的家具，你会选哪个？”

站在如今的节点上，消费者大概会选那个真正能发货的……