金融虎讯 4月17日消息，近日，中国平安财产保险股份有限公司(简称：平安产险)发布2024年年度信息披露报告显示，2024年全年，平安产险共收到客户投诉397228件，亿元保费投诉量达成123.43件/亿元，万张保单投诉量达成0.28 件/万张；监管转办投诉10097件，亿元保费投诉量达成3.14件/亿元，万张保单投诉量达成0.007件/万张。

从投诉险种分布看，机动车辆保险投诉占比 82.3%，财产险占比 5.9%，意健险占比6.3%，信用保证保险占比 2.8%，农险占比 0.3%，其他类占比 2.4%。从投诉业务类别看，理赔纠纷投诉占比 69.8%，销售纠纷投诉占比 24.6%，其他纠纷投诉占比5.6%。从投诉地区分布看，投诉绝对量前五机构为：广东(9.0%)、山东(6.1%)、河南(4.5%)、上海(4.3%)、浙江(4.3%)。

金融虎网注意到，与2023年相比，平安产险客户投诉量出现暴增。在监管转办投诉量方面，同比增幅达199%。平安产险共收到的客户投诉量同比增长15.4%。

据中国平安2023年信披报告显示，2023年全年，平安产险收到监管转办的有效投诉共3373件，亿元保费投诉量达成1.12件/亿元；万张保单投诉量达成0.003件/万张。2023年全年，平安产险内部自收投诉件为344264件。从投诉事项分布看，主要投诉业务类别为：理赔纠纷 229919 件，销售纠纷 114345 件。

2023年，从投诉险种分布看，机动车辆保险投诉占比 63.36%，信用保证保险投诉占比 15.36%，其他险种占比 21.29%。从投诉事项分布看，理赔纠纷投诉占比 64.28%，销售纠纷投诉占比 15.45%，其他纠纷投诉占比 20.28%。从投诉地区分布看，投诉绝对量前五机构为：河北（9.92%）、北京（7.21%）、上海（7.15%）、广东（5.94%）、福建（5.94%）。从投诉地区分布看，投诉绝对量前五机构为：广东（7.57%）、河北（7.04%）、河南（5.66%）、山东（5.15%）、上海（5.03%）。

在消费者权益保护信息方面，平安产险在年报中提到，2024年，平安产险持续完善消费者权益保护体系，成效显著。一是强化机制建设，将消保工作纳入公司战略规划，新增修订 18 项制度，优化职能分工，确保工作落地。二是升级服务体验，推出“省心赔·安心修”理赔服务体系，通过管家式理赔服务，实现理赔全流程透明可视及时效优化，全年服务质量指数达到 92 分，行业领先。同时，针对外籍人员、老年人等特殊群体，推出专属产品及个性化服务，提升服务包容性。三是加强投诉管理，通过全流程闭环机制，全年亿元保费投诉量（监管通报口径）降至0.2件/亿元，排名行业最优。四是创新宣传方式，结合“党建+消保”等模式，开展线上线下宣传活动7026次，触达消费者2.19亿人次，营造了良好的金融知识普及氛围。五是分层级精准培训，高管带头推进消保文化建设，开展高管一堂课45场，基于岗位类别对中高级管理、消保岗位、基层业务、新入职人员针对性培训，结合消保审查、信息披露、投诉治理等业务需求，开展差异化培训26场，培训覆盖率100%。六是审计常态化、规范化，全面覆盖总公司及所有分支机构。根据法律法规和政策检视，更新消保审计要点，全面覆盖消保体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解等方面。2024年完成43个消保审计项目，覆盖总公司及所有分支机构，对审计发现问题全面追踪并验收整改成效。

另据平安产险年报显示，截至2024年期末，公司总资产5191.19亿元。2024年，公司营业收入为3462.61亿元，同比增长5.8%；净利润为150.2亿元，同比增67.67%。

报告期末，平安产险公司董事会共有9名董事，由龙泉担任董事长，其他成员为郭晓涛、蔡方方、张智淳、宋清华、艾华、樊成玮先生、史良洵、丁珂珂。报告期末，公司监事会共有3名监事，包括1位外部监事张礼卿，2位职工代表监事石合群、朱成成。

据中国平安2024年年报显示，营业收入为10289亿元，同比增长12.6%；归母营运利润1,219亿元，同比增长9.1%；归母净利润1,266亿元，同比增长47.8%。其中，保险服务收入稳健增长，保险服务收入3,281亿元，同比增长4.7%，净利润150亿元，同比增长67.7%。财产保险业务营运利润149.52亿元，同比增长67.7%。(乐金)