黑猫投诉平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。

2023年，多家在线旅游平台发布的报告显示，旅游行业显著复苏，甚至远超2019年同期水平。在旅游行业带动全国消费增长的同时，游客在出行中遇到的各类消费问题也在增加，尤其是备受争议的“机票退改难题”。

据黑猫大数据中心统计，2023年黑猫投诉平台“出行票务”相关投诉约21万条，在OTA平台，航空公司等各个领域都同比上升明显，投诉量在五一、十一小长假达到高峰。

其中，最受消费者关注的是机票退改问题，2023年涉及“机票”的投诉约5万条，航空公司拒绝退改，收取高额手续费等问题屡见不鲜。例如，有消费者投诉航司收取高额退票手续费，从购票到退票仅隔了几个小时，500元的机票就被收取了400多手续费，手续费比例高达80%。此外，飞机延误取消原因不透明也让很多乘客烦恼。例如有航司被指航班突然取消，或航班临时通知更换机型，航站楼等，耽误了大量乘客的行程，却没有给出一个合理的解释。此外，因航司自身原因取消航班无赔偿的问题也备受诟病：非不可抗力造成的航班变动，有时候却需要乘客自行支付改签手续费，航司没有给到任何赔偿。

对于机票退改引发的一系列争议和消费问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长表示：如果消费者单方面要求退票或者改签，可能会对航司造成一定的损失，收取一定的退改签的手续费是可以理解的，但是手续费一定要公平合理。2024年1月，南航、东航等多家航空公司相继发布客票退改新规，调低了机票退改签手续费的比例，扩大了客票免费退改范围和适用场景。新规实行后，据称游客的退票费用平均节省了近百元。

黑猫消费提示：黑猫投诉提醒各位消费者，在选择乘飞机出行时，首先应该根据实际需求选择时间合适的航班。其次，应当仔细阅读订票详情页的规则，特别是退改收费标准，减少不必要的损失。同时，一定要保留购票过程的证据，如订单信息、退改收费规定、付款凭证等，若遇到价格不透明、航司乱收费等情况，可依法向有关部门投诉和维权。

据中国演出行业协会统计，2023年上半年，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次19.33万场，同比增长400.86%。演唱会遍地开花，一票难求，但随之引发的纠纷也很多。

据黑猫大数据中心统计，黑猫投诉平台演唱会相关投诉超2.7万条，其中退改票相关投诉超九成。突出问题包含：演唱会退改难，手续费高；主办方虚假、误导宣传，观众高价买到山顶票；第三方平台票源成谜，黄牛票价格高。

面对演唱会相关票务问题，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，明确要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准。这一规定将演唱会门票这类此前“一经售出概不退换”的票品，明确纳入到可退票范围中。

黑猫消费提示： 消费者在购买演唱会门票时，应当重点关注购票详情页面公示的退票规则，有些项目明确“不可退”，有些项目建立了有条件的退票规则。在标识“条件退”的项目中，平台通常会根据演出时间长短设置阶梯退票费率，越临近演出开始，退票的手续费越高。若消费者临时有事无法前往，应尽快退票以减少损失。对于标识“不可退”的项目，消费者在抢票时就应谨慎小心，确认订单时需要核对所抢购的是否为自己想要观看的演出项目、场次。因为在不支持退换的项目中，一旦付款，退票成功的概率极低。此外，消费者在票务平台购票时，尽量避免绑定免密支付等自动支付方式，以减少操作失误所带来的损失。