黑猫投诉平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。

2023年，有网络博主先后到多个市场探访，称其在个别商户处遭遇“鬼秤”，并联系相关部门进行处理。系列视频发出后，引发网友广泛关注。

据黑猫大数据中心统计，2023年黑猫投诉上“缺斤少两”相关投诉超4000条，突出问题包含：生鲜零售市场“鬼秤”隐蔽不易察觉；网上购物虚假宣传缺斤少两；贵重物品变现遭“鬼秤”。从线下到线上，从生鲜到熟食，从路边摊到品牌店，都存在不同套路、不同程度的缺斤少两现象，“鬼秤”（做了手脚的电子秤）隐藏其间。在社交平台上，也有大量消费者反映网购缺斤少两问题，极端情况有“买了4斤糖果，到手发现只有1.5斤”、“下单两斤野菜，到手只有一半重量”等。还有博主曝光自己卖金镯被商户鬼秤吞掉7克多，投诉后，当地市监局没收“鬼秤”并对该商户罚款处罚。

对于“鬼秤”现象的打击，政府有关部门一直高度重视。早在2004年，国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局就联合发布了《零售商品称重计量监督管理办法》，其对重量量具的误差标准做了严格的规定。《消费者权益保护法》也有明确指出：电子秤使用者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。国家市场监督管理总局日前印发《关于开展电子计价秤市场秩序综合整治的通知》，决定自2023年7月至12月组织开展电子计价秤市场秩序综合整治。

黑猫消费提示：面对“鬼秤”现象，不仅需要国家政府有关监管部门加大打击力度，消费者自身也应加强自我保护意识。消费者尽可能在正规、信誉良好的市场、超市、商店、线上平台购物，购物的同时多留意商家公示信息，对于贵重的商品应及时现场复秤，如若自身权益受到损害要及时保留证据并向有关部门举报。

近年来，小程序越来越成为消费者购物的主要渠道之一，这种轻量化的购物平台逐渐成为消费者的宠儿。但在小程序购物中，亦有诸多痛点，在中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析中，便指出销售假冒伪劣产品、小程序商家卷款跑路、虚假发货、售后服务不完善等是小程序购物的重灾区。

据黑猫大数据中心数据统计，黑猫投诉平台自2018年起有关小程序购物的投诉整体呈现不断增长的趋势，其中2023年小程序购物相关投诉超5.6万条。

小程序购物原本是便利消费者的新型交易模式，但由于小程序商家的入驻门槛相对较低，造成小程序购物成为一些不法商家侵害消费者权益的新途径。据黑猫大数据中心统计，2023年小程序购物相关投诉主要集中在商家跑路、货不对板、质量问题、售后问题等方面。

有消费者表示，自己在小程序购买了一个价值365元的套餐，使用不到一个月小程序无法打开，点击反馈按钮显示渠道已关闭，反馈给平台客服客服说无权处理小程序订单。

在黑猫投诉平台，有消费者集体投诉称，在小程序预售购买的产品，等待了四个月未收到任何货物，后来收到的产品也有严重的质量问题，还有消费者始终未收到货物，商家以虚假发货为由骗消费者先点击确认收货。 

黑猫消费提示：对于消费者而言，在小程序购物时，应先看看商品的评价信息，好评和差评权衡考量，尽量选择产品质量和售后服务评价高的商家。遇到价格过低或赠品过多的商品，要格外留心，仔细检查商家的经营信息是否齐全、规范，交易后留好交易凭证、订单截图等，避免因贪图便宜而造成经济损失。

小程序平台也应加强对入驻商家的监管力度，提高商家的准入门槛，并定期检查商家的经营产品，以维护小程序购物平台环境合法、有序。