黑猫投诉平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。

近年来，随着绿色消费逐渐流行，我国二手商品市场不断发展壮大。但二手平台的建设不到位，使得回收渠道不便利、价格体系不透明、检测标准不统一等问题抑制了消费者买卖二手商品的热情和信心。

据黑猫大数据中心数据统计，2023年二手平台相关投诉超10.5万条；从用户年龄来看，二手平台投诉用户主要为95后、00后，其中20-30岁用户占比超过60%。

现下很多年轻人的消费理念是：该省省，该花花。如数码电子产品，更新换代频率快、使用周期并不长，与其花高价买全新的，不如在二手平台上，花更低的价钱买次新的商品。与此同时，二手平台出具的检测报告便成为了消费者购买产品的重要参考。据黑猫大数据中心统计，2023年“二手检测报告”的相关投诉超6500条，主要集中在阴阳检测报告、隐瞒质量问题、检测报告作假，以及检测报告造成的售后问题等。

在2023年11月，有博主反映自己在二手平台买卖手机时遭遇了差价“背刺”：“买的时候标注轻微磕碰，回收的时候检验却为明显磕碰；买的时候显示摄像头为正常，屏幕无划痕，回收却查出拍照有斑，屏幕细微划痕。”由此，同一部手机销售与回收的价差达到了30%。

对此，二手平台回应，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在因人而异的情况。一买一卖之间，二手手机出现了全然不同的质检结果，没有公开检测录像，也没有公布检测流程，仅仅出具一份检测报告，最终解释为主观差异。消费者选择二手平台的官方检测报告，原本就是为了规避“主观差异”，但现实却是，平台并没有给足消费者信任。 

黑猫消费提示：作为普通消费者，虽没有办法控制二手平台出具检测报告的真伪，但是可以在每一次寄快递、拆快递时养成录视频的习惯，在关键时刻当作维权的有力证据。

而对二手平台而言，整治、规范检测报告，需要建立专业的检测师队伍，加强业务规范，走规范化、标准化的二手商品鉴定、评估、分级流程，让二手交易更安全、可靠、高效。

购物积分、购物红包是不少平台和商家青睐的市场营销手段，初衷是为了提升客户黏性，形成较为稳定的消费群体。而现实中，一些平台和商家的积分或红包使用起来却不是很方便，有的使用规则十分复杂，注意事项标注字体很小，还有的存在多个限制使用条件。

据黑猫大数据中心数据统计，2023年有关积分、红包、优惠券的投诉超17万条，主要问题集中在积分到期不提醒、积分和购物券没有可兑换的商品、积分无故清零、购物红包使用门槛高等等。

2023年6月，有消费者在社交平台上发布视频称，自己累积的50万航司积分清零，对航空里程积分失效以及航司的提醒服务提出质疑。媒体分析，该50万积分如果最大化使用，可兑换机票价值近25万元。对此，航司客服表示积分失效前已发过短信通知过了，官博则回复称，会专注倾听，持续提升。同时，航司客服还提醒，“积分过期后没有挽回的余地，只能把积分及时消费掉。”　

此外，还有不少消费者反映积分兑换的商品质量堪忧，“三无”产品、假冒伪劣产品屡见不鲜，甚至存在诱导消费的情况。黑猫投诉平台的一名消费者投诉称：自己在某平台花费了12888积分+1元兑换了一个锅具，结果仅用了2次锅底就出现磨损，联系客服却只能赔偿20元红包。

黑猫消费提示：同等价格下，附带购物积分或购物红包的商品确实对消费者来说更具吸引力，但是消费者在购买前也要明确自身的需求，莫要为了累积积分而消费。其次，消费者也应提前了解清楚积分、红包的使用条件和使用周期，综合考量商品和附赠积分的整体价值再决定是否要消费。在消费后，消费者可以编辑备忘录，来提醒自己及时使用积分、红包，兑换心仪的商品。

不少消费者表示，“希望积分兑换的商品能更有用，有的虽然质量还行，但是平日里根本用不上”，这也在提醒商家，制定消费积分使用办法时，应充分考虑积分能给消费者带来的情感认同和心理满足感，进而提升消费者对商家的认同。此外，一些商家和平台的积分、红包过期提示短信或电话会被当作垃圾短信或陌生号码，从而漏看、漏接或拦截。因此，平台和商家需要综合多方考量，完善、制定更优的提醒服务，提升消费者的感知体验。